网购一付款就退货并投诉，投诉工具并不是商品，而是针对卖家在宣传语中使用了违反《广告法》所克制的“极限词”。今年5月，网店卖家周先生遇了频频这样的投诉，这些提出此类投诉的买家随后都索要赔偿。声称网店东家要向买家支付一定数额的钱款“私了”，否则买家就会向工商部门举报店家“违反《广告法》”。7月中旬，在阿里宁静的协助下，浙江省嘉兴市公安局南湖分局打掉了一个专门在网上举行恶意投诉敲诈勒索的“极限词流氓”团伙。

犯罪嫌疑人吴某、陶某、刘某三人使用商家不懂法、怕贫苦等心理，今年以来在网络上累计投诉9000余次、涉及商家近9000家，现在已经查明的涉案金额凌驾6万元，警方仍在进一步核实相关涉案情况。据警方透露，本案系全国首次批捕网上使用极限词恶意投诉举行敲诈勒索的犯罪嫌疑人。下单秒退货只为联系卖家“索赔” “你的店肆中使用了广告法极限词，我投诉到工商了，想要打消投诉就到QQ上来找我。

”周先生在浙江嘉兴开有实体公司，主要谋划宣传展示用品，与此同时公司还在多个电商平台上线网店。今年5月，他的员工在多个电商平台上都收到了买家投诉，要求索赔。

“这些人刚在网上下单就秒退货，只是为了形成一个订单、有投诉通道来联系我，并不是真的要买工具。”周先生回忆，对方付款后还没等到卖家发货，就提出了索赔要求，“说给2000元就不追究了，不给的话就投诉到工商、法院这些相关部门去，到时候你们（网店卖家）贫苦事情多了。” 犯罪嫌疑人与商家谈天记载。嘉兴警方供图。

“我们以为做生意多一事不如少一事，第一次就给了1000元。”周先生告诉南都记者，自己也不清楚自己的网上店肆在宣传中使用的文字是不是真的违反了广告法，“做生意哪有不夸自己的商品的，我们平常也只管制止用‘最好’‘最优’这样的词，但商品页面上那么多先容在不停更新，难免就会有没注意到的地方。” 投诉的人在QQ上告诉高先生，像“高等”这样的词都不能在页面上使用，一旦工商局介入，少说得罚个一二十万。

听到这些，周先生怕惹上贫苦，想“花点小钱就算了”，最终以1000元的价钱私了。在接到投诉后，他的网店马上就下架了商品并调整了广告内容，删除了相关用语。

由于在各个平台上货量大，偶然疏于治理网店商品链接里的广告用语，周先生在另一电商平台上的店肆再次遭遇了类似的投诉。这次，对方的投诉索赔手法与之前如出一辙：要求给钱私了，否则等着工商部门来处置惩罚。最终经由频频讨论告竣协议给了500块钱。

但他感受有些蹊跷，于是便向嘉兴市公安局南湖分局报了案。网上“广撒网”伪造工商投诉质料 “我们接到报案后，在阿里宁静的协助下，侦查发现了一个专门在网上举行恶意投诉、威胁商家违反广告法进而实施敲诈勒索的‘极限词流氓’团伙。”浙江省嘉兴市公安局南湖分局大桥派出所民警沈献先容称，接到周先生报案后，南湖分局大桥刑侦队迅速展开侦察。

警方调取了嘉兴当地的类似报案，开端相识到此类行为已经涉嫌犯罪。据警方查明，这个团伙由吴某、陶某、刘某三人组成，他们使用网上搜索得来的所谓“极限词库”，在各大网购平台上不停“物色”合适的商家和链接，一旦匹配到商家的页面上存在相关或相似内容，便截图保留证据，并通过秒拍秒退的方式形成订单，以商品存在违反广告法极限词划定的理由，投诉商家。

在投诉的同时，这伙人还会上传在工商部门投诉的截图，并引导商家转移到电商平台外的谈天工具上“谈判”，进一步威胁商家给钱，金额从几百到上千不等。然而，据警方先容，事实上，他们所投诉商家涉嫌违规的内容，大多是牵强附会；那些所谓向工商部门投诉的“截图”，经判定也全是通过PS方式伪造的，并不存在。沈献先容，在作案历程中该团伙的三人分工明确——刘某主要卖力寻找涉嫌违规的商品链接，吴某主要卖力伪造工商投诉质料，陶某主要卖力在网店下单、退货和谈判。“这些所谓的投诉中所指的极限词，就是卖家在产物先容的时候使用‘最xx’等词汇，夸大宣传。

”沈献向南都记者解释，此类用语是否违反《广告法》、如那边置应由工商等相关部门认定，并非犯罪嫌疑人一面之词。“嫌疑人广撒网，在电商平台上的店肆的产物简介里搜索几个主要的极限词，只要一泛起就去付款然后投诉了。

”这个犯罪团伙成员有过开网店的履历，办案民警先容称，被害人出于怕贫苦、不懂《广告法》担忧受影响的心理，就支付了犯罪嫌疑人所要的钱款，少则四五十元，多达两三千元。7月中旬，警方在金华义乌、台州温岭抓获3名犯罪嫌疑人，就地查获一批作案设备、伪造质料。

现在，吴某等三人已经被检察院批准逮捕，据警方透露，这是全国首次批捕网上使用极限词恶意投诉举行敲诈勒索的犯罪嫌疑人。商家“认栽”报案少警方取证难 据警方统计，该团伙今年以来在网络上累计投诉9000余次、涉及商家近9000家，现在已查明的涉案金额凌驾6万元，警方仍在进一步核实相关涉案情况。“被害人很少报案，每一单受骗的钱不是特别多，有些网店卖家担忧被攻击抨击。警方联系商家取证也较为难题，一些卖家在接到警方电话后也并不配合。

”南都记者向办案民警相识到，在案件侦办历程中被害人出于一些挂念配合度较低，加上受害人数量庞大，取证难度较大。沈献分析，犯罪嫌疑人使用了卖家的这一心理，在各大电商平台上多次作案，并提醒受害者如果遇到此类恶意敲诈勒索应实时向电商平台反映情况或向警方报案，不能抱着花钱消灾的心态来应对。“对于我们商家来说在一个平台上做也不容易。

”周先生也坦言，这些犯罪嫌疑人要的钱并不是太多，宁愿花点小钱“认栽”。浙江大学光华法学院互联网执法研究中心主任高艳东分析道，随着互联网经济的快速生长，此类违法犯罪成本大大降低。“犯罪嫌疑人到实体商店实施敲诈勒索相对来讲成本很高，也容易留下证据，敲诈多了别人会报警了。可是在互联网时代，在网上可以快速实现敲诈勒索三五千家。

”高艳东解释称，由于网络交流的非接触性，犯罪低成本降低，犯罪嫌疑人躲在隐匿的网络IP地址背后实施小额多笔的敲诈勒索。“面临这种犯罪行为警方取证难，店家维权成本高。”他认为，犯罪嫌疑人使用了卖家执法意识淡薄、不懂法以及怕贫苦、花钱买平安的心理，多次得逞。

专家建议：宣布详细广告用语负面清单 网店卖家周先生告诉南都记者，被敲诈勒索后去查才知道哪些词不能用，“敏感词太多了，我们也搞不清。”他坦言，并不相识广告中克制使用的词语的准确的规模。高艳东认为，网络时代广告用语可能有所夸张，但应区分是主观形貌还是客观定性。“好比‘最美’和‘最宁静’，一个属于主观形貌、一个属于客观定性，应当有所区分，不是所有情形都属于冒犯了《广告法》并要受随处罚。

”他举例说，一些广告形貌中泛起主观判断的宣传语不会让消费者误解，行政机关凭据详细情形也拥有自由裁量权。“一些商家是无意违法，执法意识淡薄，简直不知道哪些词可用哪些词不能用。

极限词的使用划定比力模糊。”凭据《广告法》第九条划定，广告不得有使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语的情形，高艳东建议，工商等相关政府部门应当对广告词用语做进一步细化的分类和界定。他先容称，定期宣布详细的广告用语、词汇的负面清单和禁用情形，增强引导，既让商家有便民信息可查的途径和依据，也制止类似此案中犯罪嫌疑人钻执法的空子，实施敲诈勒索犯罪。此外，高艳东还提出，商家应树立执法意识，电商平台则可以通过大数据手段建设风险防范机制，平台监控发现异常情况主动报警，资助商家维护正当权益。

南都记者从阿里宁静相识到，针对恶意投诉现象开展了全网规则普法、商品一键自检、图文违规拦截、培训考试系统四大肆措，资助商家规避风险。“商家一旦遭遇恶意投诉，请实时联系阿里小二举行处置惩罚，并努力配合观察取证，只有这样，才气真正实现净化网络营商情况，让违规者无路可走，让老实人放心谋划。”阿里宁静高级专家临阁说。泉源：南方都市报。

本文来源：GB体育-www.sakoavr.com